Canais
O canal principal de suporte é [email protected]. Solicitações de privacidade, dados pessoais, LGPD e incidentes devem ser enviadas para [email protected].
Quando estiver autenticado, o usuário também pode usar os recursos de feedback e suporte disponíveis dentro da plataforma, respeitando os limites do plano contratado.
Escopo do suporte
O suporte cobre dúvidas de uso, falhas técnicas, orientação sobre funcionalidades, integrações suportadas, cobrança da assinatura, planos, acessos e comportamento esperado do produto.
O suporte não substitui consultoria jurídica, contábil, tributária, médica, ética, regulatória ou de segurança especializada. Também não deve ser usado para emergências clínicas.
Prioridade e evidências
Para acelerar o atendimento, envie identificação da clínica, usuário afetado, horário aproximado, prints quando necessário, descrição objetiva do impacto e passos para reprodução.
Demandas de segurança, acesso indevido, indisponibilidade relevante, erro em pagamento ou possível incidente com dados pessoais devem ser identificadas claramente no assunto da mensagem.
Resposta a privacidade e LGPD
Pedidos de titulares exigem validação mínima de identidade e contexto. Quando o CliniDeck atuar como operador, a solicitação poderá ser encaminhada ao controlador responsável ou respondida em cooperação com ele.
Comunicações de incidentes são tratadas com prioridade compatível com o risco, a extensão do evento, o tipo de dado envolvido e as medidas de mitigação necessárias.